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智能客服逃不出“机械问答”怪圈 消费者很“闹心”

智能客服与人工客服并非互相取代的关系。人工客服不能缺位，应通过人机协同更好地回应消费者诉求。在金融消费领域，建议与资金安全等密切相

中国青年报 2021-08-03 16:53:08